Métiers de l’accueil

Découvrir le bac pro Métiers de l'accueil

Quels sont les objectifs de la section ?

Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Quelles sont les conditions d'admission ?

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième. Depuis la rentrée 2019, son accès est modifié. Les élèves entrent désormais en 2de professionnelle métiers de la relation client en vue de préparer cette spécialité du bac pro. L’accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Quelles compétences vont-elles être acquises ?

  • Gérer l’accueil
  • Informer
  • Conseiller
  • Organiser des événements
  • Développer la relation commerciale
  • Fidéliser et suivre le client
  • Participation à la démarche qualité

Quelles sont les débouchés professionnels ?

  • Chargé d’accueil
  • Agent d’accueil
  • Chargé événementiel
  • Télé-conseiller
  • Réceptionniste
  • Agent d’escale
  • Standardiste

Puis possibilité d’évoluer vers un poste de responsable d’accueil, responsable d’agence, superviseur d’une équipe de téléopérateurs,…

Découvrez le parcours Métiers de l'accueil en vidéo

Le Bac professionnel Métiers de l’accueil comprend des périodes de formation en entreprise. Ce diplôme peut aussi se préparer en apprentissage. Le bac pro prépare à l’entrée dans la vie active, mais permet aussi la poursuite d’études, notamment en BTS.